近日，扬州亚星汽车股份有限公司代永吉县公交公司向中天储能转达了对其售后人员张旭宇的深切谢意与高度赞扬。张旭宇在7.13特大洪水灾害中，心系客户，胆大心细，提前将所有车辆撤离，避免二次损伤，将客户损失减少到最小。

李：张工，您能给我们简单描述下这件事情的经过么？

张：7月13日夜间，吉林省吉林市永吉县爆发特大洪水灾害，客户永吉县公交公司所在地是县城口前镇，也是此次洪涝灾害受灾最为严重的区域。洪灾爆发时，客户那边已经把汽车全部收车入库下班了，全县停水停电手机无信号，联系不上客户。第二天早上，洪水慢慢退去，大概到我小腿部位，当时县内交通瘫痪，我只好步行到客户那里，看到车子全部被淹，我到现场后先把所有车辆的高压接口拔掉，当时车库地面上全是淤泥，很厚，最起码有15cm，车子没法移动，客户组织公司员工用铲车清淤，我也帮忙一起清理现场。大概两天之后，亚星车厂派人过来，我们一起检查了车子的泡水情况，对受潮的插件用酒精清理，完成之后上电检查。

7月19日，县内通知所有居住在一楼二楼的群众撤离，紧急通知强降雨可能会导致洪水复发。在这样的情况下，我们提议将所有车辆进行撤离，和客户商议后，当机立断，临时找了几个司机，把所有车辆都开到地势较高的大坝上去。当天夜里洪水再次爆发，永吉全县刚清理出的一部分区域又被淹了，全县所有商铺基建都被损毁，80%的车都泡水了，直接损失高达一百多个亿，然而幸运的是，因为我们提前把车子开出去了，一点也没被淹着，我们的客户就基本没有损失。

李：请问是什么促使您在特大洪水灾害期间一直坚守在现场呢？

张：以客户为中心，为客户服务是我的职责所在，该尽心的地方一定要尽心，能尽力的地方也务必要尽力。我不能撤退是贯穿这整件事儿的信念，我一撤离现场，客户可就找不到我了，手机没信号也没法联系，车子没人管肯定要出事的。而且说实话，我并不知道事后客户会有这么大的反应，还特地跟公司联系来表扬我，我觉得这就是我一个售后人员的本职工作，我端了公司售后这碗饭，肯定是要尽职尽责的，公司信任我，把这个项目交给我负责，我就要对得起领导的信任，特别是这种关键时刻，绝对不能掉链子，要让客户知道，中天是值得信赖的！

李：听君一席话，胜读十年书。那您是什么时候进中天储能售后部门的，部门给您的最大感受是什么？

张：我是2016年11月进储能售后的，我们这个部门很特殊也很重要，承担着全公司所有产品的售后服务工作，部门同事大部分时间都是在出差，虽然我们不常能见面，但我们部门经常举行视频会议，大家在一起交流工作，分享在外售后维修的经验，相互帮助，共同成长。部门给我最大的感触就是，这是一个非常团结、特别有凝聚力的团体，特别能吃苦特别能战斗的气势可不是盖的。

李：平心而论，您觉得售后这份工作带给你的最多的是什么呢？

张：我挺喜欢售后工作的，我们售后一般都是在现场处理问题，不可避免，会遇到形形色色的事情，其中有些问题还很棘手，能力不够不能解决的时候，我也会很急躁，但是读万卷书不如行万里路，实践中学到的东西远比纸上谈兵更多也更扎实。当然，任何事都有双面性，其实有时候我也会纠结，毕竟一个人长期驻扎在偏远的外地，不能照顾到家中的父母，对象也不太好找，很多时候你们是在想下一顿吃什么好，而我们这种驻扎偏远地区的想的都是下一顿有什么能吃的。虽然说起来略有心酸，但男儿志四海，万里犹比邻，我很看重现在的这份工作，也从中获益良多，我确信这份工作于我的人生而言是一份很好的历练，对我长期的职业发展也很有裨益。

售后服务是直面客户的一个窗口，不仅需要扎实的技术知识功底和良好的现场操作能力，还需要以客户为中心，了解客户，满足客户，用心服务。处事有疑非智也，临难不决非勇也，张旭宇在7.13特大洪水灾害中，与客户协商提前将所有车辆撤离，展现出来的绝不仅仅是睿智与果决的个人能力，更是想客户所想，急客户所急，以客户为中心的职业操守与岗位素养。（李野然）

谨以此文献给中天科技所有的售后人员，你们辛苦了！